1. Aceptación de los términos
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Vorial CRM (en adelante "el Servicio"), el cliente o usuario (en adelante "el Cliente") acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
Estos términos aplican a todas las personas naturales o jurídicas que contraten o utilicen los servicios de Vorial, disponibles en https://vorial.cl.
2. Uso de la plataforma Vorial CRM
Vorial CRM es una plataforma de software orientada a la gestión comercial, que permite a las empresas:
- Administrar leads, contactos y oportunidades comerciales
- Capturar leads desde formularios de Facebook e Instagram Lead Ads
- Gestionar tickets de atención al cliente
- Integrar canales de comunicación como WhatsApp y correo electrónico
- Automatizar flujos de seguimiento comercial
- Generar reportes de actividad comercial
El acceso al Servicio se otorga de forma personal e intransferible. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. Responsabilidad del cliente sobre sus datos y campañas
El Cliente es el único responsable de:
- Los datos personales que ingresa, importa o capta a través de la plataforma Vorial CRM
- El diseño, configuración y contenido de sus formularios de Facebook Lead Ads e Instagram Lead Ads
- El cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales respecto a los leads y contactos que gestiona
- Obtener el consentimiento adecuado de sus contactos para el tratamiento de sus datos
- El contenido de las comunicaciones enviadas a sus contactos a través del Servicio
- El uso ético y legal de las funcionalidades de automatización y mensajería
Vorial actúa como proveedor de tecnología (procesador de datos) y no como responsable del tratamiento de los datos de los clientes finales del Cliente. La responsabilidad sobre el cumplimiento de la normativa de protección de datos frente a dichos contactos recae exclusivamente en el Cliente.
4. Integración con Meta / Facebook / Instagram
Vorial ofrece integración con la API de Meta para la captación de leads desde formularios de Facebook Lead Ads e Instagram Lead Ads. Al activar esta integración, el Cliente declara:
- Haber leído y aceptado los Términos de Servicio de Meta y las Políticas de Datos aplicables
- Ser el titular o administrador autorizado de la página de Facebook o cuenta de Instagram vinculada
- Asumir plena responsabilidad sobre los formularios y campañas publicitarias asociadas a su cuenta de Meta
- Contar con las autorizaciones necesarias para transferir datos de leads desde Meta hacia plataformas de terceros como Vorial
Los datos obtenidos a través de la integración con Meta serán utilizados exclusivamente para los fines comerciales definidos por el Cliente dentro de su cuenta Vorial. Vorial no utiliza estos datos para fines propios ni los comparte con terceros sin autorización del Cliente.
5. Uso permitido y uso prohibido
Uso permitido
- Gestionar procesos comerciales y de atención al cliente de la empresa contratante
- Capturar y dar seguimiento a leads generados por campañas propias
- Comunicarse con contactos que han expresado interés en los productos o servicios del Cliente
- Automatizar flujos de trabajo comercial dentro de los límites del Servicio
Uso prohibido
Queda expresamente prohibido:
- Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a contactos que no han dado su consentimiento
- Importar o gestionar bases de datos de contactos obtenidas de forma ilícita
- Suplantar identidades o crear cuentas fraudulentas
- Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros clientes o a la infraestructura de Vorial
- Usar el Servicio para actividades ilegales, difamatorias, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa de Vorial
- Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la plataforma
El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata del Servicio.
6. Disponibilidad del servicio
Vorial realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% y no se hace responsable por interrupciones causadas por:
- Mantenimiento programado o de emergencia de la plataforma
- Fallas de proveedores externos de infraestructura o conectividad
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
- Ataques informáticos o incidentes de seguridad fuera del control razonable de Vorial
Vorial comunicará con anticipación razonable cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del Servicio.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vorial no será responsable por:
- Pérdidas de datos ocasionadas por mal uso del Servicio por parte del Cliente
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio
- El contenido, exactitud o legalidad de los datos que el Cliente ingresa o gestiona en la plataforma
- Decisiones comerciales tomadas por el Cliente basadas en los datos o reportes del Servicio
- Daños derivados de la integración con servicios de terceros como Meta, WhatsApp u otros
La responsabilidad total de Vorial frente al Cliente, en cualquier circunstancia, no superará el monto pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Vorial CRM, incluyendo su diseño, código fuente, marca, logotipos, documentación y funcionalidades, son de titularidad exclusiva de Vorial.
El Cliente conserva la propiedad de todos los datos que ingresa o gestiona en la plataforma. Al utilizar el Servicio, el Cliente otorga a Vorial una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio contratado.
Ninguna disposición de estos términos transfiere derechos de propiedad intelectual al Cliente sobre la plataforma o sus componentes.
9. Suspensión o término del servicio
Vorial se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Servicio en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente
- Falta de pago de los valores acordados por el Servicio
- Uso del Servicio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros
- Solicitud expresa del Cliente de cancelar el Servicio
En caso de término del Servicio, el Cliente tendrá un período de hasta 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, Vorial podrá proceder a la eliminación de los datos asociados a la cuenta, salvo obligación legal de conservación.
10. Modificaciones de los términos
Vorial puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al Cliente mediante correo electrónico o aviso dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de dicho plazo implicará la aceptación de los nuevos términos.
La versión vigente de estos términos estará siempre disponible en https://vorial.cl/terms/.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, a menos que las partes acuerden otro mecanismo de resolución de conflictos.
Para dudas sobre el uso del servicio o estos términos, escríbenos.