Eliminación de Datos -

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Nota importante Este documento es una base general elaborada para cumplir con los requisitos de Meta Developers (Data Deletion Instructions URL) y la legislación chilena vigente. Se recomienda revisar y validar su contenido con asesoría legal antes de su publicación definitiva.

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Página requerida por Meta Developers

Esta URL (https://vorial.cl/data-deletion/) ha sido registrada como la "Data Deletion Instructions URL" de la aplicación Vorial ante Meta Developers. Cualquier usuario que haya interactuado con la aplicación a través de Facebook o Instagram puede usar esta página para solicitar la eliminación de sus datos.

1. ¿Qué datos almacena Vorial sobre mí?

Si tus datos llegaron a Vorial CRM es porque una empresa que usa nuestra plataforma capturó tu información a través de un formulario de Facebook Lead Ads, Instagram Lead Ads, u otro canal de captación. Los datos típicamente almacenados incluyen:

Nombre y apellido
Correo electrónico
Número de teléfono o WhatsApp
Respuestas a preguntas del formulario de captación
Historial de interacciones con la empresa que te captó

Vorial actúa como procesador tecnológico de estos datos en nombre de la empresa (cliente de Vorial) que capturó tu información. La empresa responsable de tus datos es aquella que gestionó la campaña o formulario a través del cual fuiste contactado.

2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para solicitar la eliminación de tus datos personales de la plataforma Vorial CRM, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a CRM@VORIAL.CL Usa el asunto: Solicitud de Eliminación de Datos

Incluye la siguiente información en tu correo Nombre completo · Correo electrónico con el que fuiste registrado · Nombre de la empresa que te contactó (si lo recuerdas) · Descripción breve de la solicitud

Recibirás confirmación de recepción Te enviaremos un correo de confirmación indicando que tu solicitud fue recibida y el plazo estimado de resolución.

Procesamos y confirmamos la eliminación Una vez verificada tu identidad y procesada la solicitud, te notificaremos la eliminación por correo electrónico.

Correo para solicitudes de eliminación

Envía tu solicitud directamente a:

CRM@VORIAL.CL Enviar solicitud por correo →

3. Plazos de respuesta

Dentro de 48 horas hábiles

Confirmación de recepción de la solicitud y verificación de identidad si es necesario.

Dentro de 15 días hábiles

Procesamiento de la solicitud y eliminación de los datos identificados, o comunicación justificada en caso de que algún dato deba conservarse por razón legal.

Dentro de 30 días hábiles (casos complejos)

En casos que requieran coordinación con el cliente de Vorial responsable de los datos, el plazo máximo de resolución es de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

4. Qué datos pueden eliminarse

La siguiente tabla muestra los tipos de datos y su posibilidad de eliminación ante solicitud:

Tipo de dato	¿Se puede eliminar?	Observación
Nombre y apellido	Sí	Se elimina de los registros activos del CRM
Correo electrónico	Sí	Se elimina de los registros activos del CRM
Teléfono / WhatsApp	Sí	Se elimina de los registros activos del CRM
Historial de conversaciones	Sí	Se elimina de los registros activos del CRM
Respuestas a formularios de Lead Ads	Sí	Se eliminan los datos sincronizados desde Meta
Datos de oportunidades comerciales	Sí	Se eliminan los datos identificatorios vinculados
Registros de auditoría y logs del sistema	Parcial	Pueden conservarse de forma anonimizada por razones de seguridad
Datos requeridos por obligación legal	No	Se conservan por el período exigido por ley y sin uso comercial
Datos de facturación (si eres cliente de Vorial)	No inmediato	Se conservan por 6 años según normativa tributaria chilena (SII)

5. Datos que podrían conservarse

En ciertos casos, Vorial puede conservar algunos datos aunque se haya procesado una solicitud de eliminación. Esto ocurre únicamente cuando existe una obligación legal, de seguridad o técnica que lo justifique:

Obligación legal: datos necesarios para cumplir con normativas tributarias, contables o regulatorias aplicables en Chile (Ley 19.628, Código Tributario, etc.)
Seguridad y prevención de fraude: registros mínimos necesarios para prevenir accesos no autorizados o actividades fraudulentas
Respaldos técnicos: datos en sistemas de backup pueden permanecer hasta su siguiente ciclo de eliminación, que ocurre en un plazo máximo de 90 días
Disputas o reclamaciones activas: si existe una controversia legal o reclamación en curso que involucre los datos solicitados

Importante sobre datos en backups

Los sistemas de respaldo (backup) tienen ciclos de eliminación propios. Los datos eliminados de los registros activos pueden permanecer en sistemas de backup cifrados por un período adicional no superior a 90 días, tras el cual son eliminados definitivamente.

6. Datos provenientes de Facebook / Instagram

Si tus datos llegaron a Vorial a través de un formulario de Facebook Lead Ads o Instagram Lead Ads, es importante que sepas:

Vorial puede eliminar los datos de su plataforma, pero no tiene acceso ni control sobre los datos que Meta conserva en sus propios sistemas
Para solicitar la eliminación de datos directamente a Meta, visita el Centro de Ayuda de Facebook
La empresa que ejecutó la campaña de Lead Ads es la responsable del tratamiento de tus datos como anunciante; Vorial actúa como su proveedor tecnológico

7. Consultas adicionales

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación, el estado de tu solicitud, o cualquier aspecto relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en cualquier momento.

También puedes consultar nuestra Política de Privacidad para mayor información sobre cómo tratamos tus datos.

¿Listo para enviar tu solicitud?

Envía un correo a CRM@VORIAL.CL con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" y te respondemos en máximo 48 horas hábiles.