1. ¿Qué es Vorial?
Vorial es una plataforma de software CRM (Customer Relationship Management) orientada a empresas que necesitan gestionar sus procesos comerciales, capturar y dar seguimiento a leads, administrar tickets de atención al cliente, e integrar canales de comunicación como WhatsApp, correo electrónico y formularios de Facebook e Instagram.
Vorial opera a través del sitio web https://vorial.cl y presta servicios principalmente a empresas ubicadas en Chile y Latinoamérica.
Correo electrónico: CRM@VORIAL.CL
2. Datos que recopilamos
Vorial recopila datos de distintas fuentes según el tipo de usuario o cliente que interactúa con la plataforma:
2.1 Datos de clientes de Vorial (empresas que contratan el servicio)
- Nombre completo y cargo del representante o administrador de la cuenta
- Correo electrónico corporativo
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Información de facturación cuando corresponda
- Datos de acceso y configuración de la cuenta CRM
2.2 Datos de leads y contactos gestionados dentro del CRM
Cuando una empresa utiliza Vorial CRM para gestionar sus contactos comerciales, se procesan datos de terceros (leads, clientes finales) que pueden incluir:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono o WhatsApp
- Empresa o cargo
- Respuestas a formularios de captación
- Historial de interacciones y conversaciones
2.3 Datos provenientes de Facebook e Instagram Lead Ads
Vorial se integra con la API de Meta para recibir automáticamente los datos capturados a través de formularios de Facebook Lead Ads e Instagram Lead Ads. Estos datos son enviados directamente desde Meta hacia la plataforma Vorial del cliente que ha autorizado dicha integración. Los datos transferidos incluyen los campos definidos por el anunciante en su formulario (típicamente nombre, correo, teléfono y otras respuestas personalizadas). Vorial actúa como procesador de estos datos en nombre del cliente que gestiona la campaña.
2.4 Datos de navegación y uso de la plataforma
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas dentro de la plataforma
- Fecha y hora de acceso
- Registros de actividad (logs)
3. Finalidad del uso de los datos
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
- Proveer y operar los servicios de Vorial CRM contratados
- Gestionar la relación comercial con los clientes de Vorial
- Permitir la integración y sincronización de leads desde campañas de Facebook e Instagram
- Facilitar el seguimiento comercial automatizado de leads dentro del CRM
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas, soporte)
- Mejorar la plataforma a partir de datos de uso agregados y anonimizados
- Cumplir obligaciones legales aplicables
Vorial no vende, cede ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios propios.
4. Almacenamiento y seguridad
Los datos gestionados por Vorial se almacenan en servidores con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS / TLS
- Cifrado de datos sensibles en reposo
- Control de acceso basado en roles dentro de la plataforma
- Monitoreo de accesos y registros de actividad
- Copias de seguridad periódicas
Vorial utiliza proveedores de infraestructura cloud de nivel empresarial para el almacenamiento y procesamiento de datos. Los servidores pueden estar ubicados en regiones de América Latina o América del Norte, según la configuración del servicio contratado.
5. Uso de proveedores tecnológicos
Para operar la plataforma, Vorial puede utilizar servicios de terceros proveedores de tecnología, incluyendo:
- Meta Platforms (Facebook / Instagram): para la integración de Lead Ads y la recepción de formularios de captación
- Proveedores de infraestructura cloud: para el alojamiento de datos y operación de la plataforma
- Proveedores de API de WhatsApp Business: para la integración de mensajería
- Servicios de correo electrónico transaccional: para envío de notificaciones operativas
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento de datos y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad. Vorial no autoriza a estos proveedores a utilizar los datos para fines distintos a los acordados contractualmente.
6. Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, o mientras el cliente mantenga activa su cuenta en Vorial CRM.
- Datos de cuenta del cliente: durante la vigencia del contrato y hasta 2 años después de su término, salvo obligación legal de conservación mayor
- Datos de leads y contactos del CRM: durante la vigencia del servicio contratado; el cliente puede eliminarlos en cualquier momento desde la plataforma
- Datos de navegación y logs: hasta 12 meses desde su generación
- Datos requeridos por ley: por el período que exija la normativa aplicable
7. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y normativas aplicables, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:
Solicitar información sobre los datos personales que Vorial almacena sobre usted.
Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y de uso común.
Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través del correo indicado más abajo. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Cómo solicitar acceso, rectificación o eliminación
Para ejercer sus derechos sobre datos personales, envíe un correo electrónico a CRM@VORIAL.CL indicando:
- Su nombre completo
- Correo electrónico asociado a su cuenta o con el que fue registrado como lead
- Nombre de la empresa (si aplica)
- Tipo de solicitud: acceso, rectificación, eliminación u otro
- Descripción de los datos involucrados
Para solicitudes de eliminación de datos, consulte también nuestra página de Instrucciones de Eliminación de Datos.
9. Modificaciones a esta política
Vorial puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el servicio, la legislación aplicable o las prácticas de privacidad. La versión vigente estará siempre disponible en https://vorial.cl/privacy/. Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios significativos mediante correo electrónico o aviso dentro de la plataforma.
Respondemos solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles.